Survei ini bertujuan untuk menjadi bahan evaluasi sekaligus mendorong peningkatan motivasi seluruh tenaga pelayanan agar terus memberikan layanan kesehatan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelaksanaan survei dilakukan oleh tim YLSABCDI Indonesia yang direkam oleh Zhaviera Syahrani dari Divisi Media dan Publikasi, Jihan Astrina dari Divisi Sosial, serta Cindy Agustin dari Divisi Kesehatan.
Berdasarkan hasil survei yang telah dilakukan, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Rumah Sakit Bhakti Timah Pangkalpinang berada pada kategori sangat baik. Meski demikian, masih terdapat beberapa aspek pelayanan yang perlu dievaluasi dan ditingkatkan guna memberikan pengalaman layanan yang semakin optimal.
Sasaran utama survei ini adalah pasien BPJS PBI. Dari hasil penilaian yang diperoleh, sebagian besar responden menyatakan puas terhadap profesionalisme, kasih sayang, dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Bhakti Timah Pangkalpinang.
Masyarakat juga menyampaikan harapan agar terdapat penambahan fasilitas ruang rawat inap dan Unit Gawat Darurat (UGD), sehingga dapat semakin meningkatkan kenyamanan serta kualitas pelayanan kepada pasien dan keluarga.
Menurut Eko Nurdiansyah, Pembina YLSABCDI, Rumah Sakit Bhakti Timah telah menunjukkan komitmen yang baik dalam memberikan pelayanan kepada seluruh lapisan masyarakat.
Semoga Rumah Sakit Bhakti Timah dapat menjadi contoh bagi rumah sakit lainnya di Indonesia dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat tanpa membedakan status maupun latar belakang pasien.
Ia juga menambahkan:
“Rumah Sakit Bhakti Timah telah memberikan solusi bagi masyarakat kurang mampu melalui pelayanan terbaik dengan semangat ‘Masuk Dulu, Urusan Lalu’. Prinsip ini menjadi wujud nyata nilai kemanusiaan yang patut dipertahankan dan dikembangkan dalam pelayanan kesehatan.”
